注销手机号两年后仍遭盗刷6551元，平台仅愿赔偿200元

• 2026-10-02

近日，在广州，一名女子因注销的手机号在两年后仍与某出行平台账户关联，导致多笔免密支付被盗刷，累计损失高达6551.34元。这一事件引起了广泛关注。齐女士（化名）在9月30日接受采访时表示，她的旧手机号在被他人重新启用后，虽然平台账户的实名信息已被更改，但之前绑定的免密支付功能并未被取消，仍然允许他人进行支付。根据齐女士提供的警方文书，广州市公安局天河分局已于9月22日对此案立案，并在9月27日通知她案件成功破获，但目前尚未完全追回被盗刷的款项。警方正在努力调取与订单支付相关的IP地址和MAC地址等后台数据。

齐女士在与客服沟通后得知，盗刷费用是通过与她2024年3月之前注销的旧手机号关联的账户产生的。新手机号的用户能够通过短信验证码获取访问权限，并将账户的实名信息改为其本人，但这个用户仍然可以使用齐女士开通的免密支付功能。换句话说，尽管账户姓名已更换，但她依然是付款的主体。齐女士提供了订单的截图，可见在8月19日凌晨，出现了两笔起始和结束地点均为“黄埔区图书档案大楼——清远漂流”的订单，金额分别为192.9元和192.3元。

齐女士表示，嫌疑人可能通过非正规渠道联系到网约车司机，利用免密支付的漏洞进行获利。发觉异常后，她立刻关闭了自己的免密支付功能，并向警方报案。她于9月12日获得了“盗窃案”的受理回执。9月22日，警方告知她案件已被正式立案；9月27日，她又向派出所提交了与平台小程序相关的订单流水资料。警方根据她提供的信息联系了几位司机，部分司机反映，嫌疑人通过私下方式向他们提供联系方式，希望接单但并不会实际运送乘客。订单完成后，司机保留了一定费用，其余款项则转给嫌疑人，齐女士表示具体的司机数量和分成方式仍在调查中。

虽然警方已经向涉事平台提出了协查请求，希望获取必要的信息，但因线上协查流程缓慢，目前仍然没有得到相关的数据。警方计划前往平台运营所在地，与当地警方合作调查以获取更多证据，齐女士认为，这些信息将有助于确认下单设备和实际使用者。9月30日，记者联系了广州市公安局天河分局核实情况，接线人员表示，采访需提供正式的采访函，而未就嫌疑人被抓以及案件进展作出回应。

关于赔偿问题，齐女士表示平台只愿意给予200元的补偿，并称需要等到实际使用者退还款项后再处理她的损失，而她的6551.34元损失至今未得到赔偿。与此同时，她表示将在等待刑事调查结果的同时，准备通过民事诉讼向平台追偿，并要求平台就账号实名变更后免密支付仍然可以继续使用以及在短时间内出现多笔异常扣款未被拦截等问题进行解释。